70 yıllık köklü geçmişe sahip ABD’de yer alan TD Bank, 2026 sonuna kadar 13 eyalet ve Washington D.C.’de toplam 51 şube ile bir sürücü hizmet noktasını kapatma kararı aldı. Bu karar, dijitalleşme sürecinin etkisiyle geleneksel şube anlayışının yeniden şekillendiğini bir kez daha gözler önüne serdi.
Eskiden banka işlemleri için fiziksel şubelere gitmek neredeyse zorunluyken, günümüzde mobil uygulamalar ve dijital bankacılık çözümleri bu ihtiyacı büyük oranda ortadan kaldırdı. TD Bank, şube ağının yüzde 10’unu küçültme hedefi kapsamında bu adımı attığını duyurdu.
TD Bank, 2025 Yatırımcı Günü’nde duyurduğu plana göre, 2 ila 2.5 milyar dolar arasında tasarruf sağlayacak bir dönüşüm stratejisi uygulamaya koydu. Bu tasarruflar, dijital ve mobil bankacılığa yapılan yatırımlarla birleştirilerek çok kanallı bir müşteri deneyimi sunmayı hedefliyor.
TD Bank CFO’su Kelvin Tran, “Dijital kanallara geçiş, otomasyon, yapay zekâ ve veri modernizasyonu sayesinde bu hedefe ulaşacağımıza inanıyoruz,” dedi. Şirketin hedefi; toplam satışların yüzde 50’sini dijitalden sağlamak, işlemlerin yüzde 90’ını self-servis kanallarda gerçekleştirmek.
