Araç almayı planlayan kullanıcılar için uzun vadeli memnuniyet, yalnızca yakıt tüketimi veya yol performansı ile sağlanmıyor. Bayilerde yaşanan satın alma süreci, bakım hizmetleri ve müşteri ilişkilerinin kalitesi de tercihi doğrudan etkiliyor.
J.D. Power tarafından yürütülen Müşteri Hizmetleri Endeksi araştırmasında, farklı markaların bayileri 1.000 puan üzerinden değerlendirildi. İnceleme; bakım süreci, satın alma deneyimi ve müşteri güveni gibi kriterleri kapsadı.
10) Volkswagen – 832 puan
9) Kia – 841 puan
8) Toyota – 847 puan
7) Mazda – 865 puan
6) Chevrolet – 873 puan
5) Dodge – 876 puan
4) Nissan – 877 puan
3) MINI – 879 puan
2) Honda – 879 puan
1) Subaru – 886 puan
Araştırma sonuçları, bayi memnuniyetinin araç tercihlerinde ne kadar belirleyici olduğunu bir kez daha ortaya koydu. Özellikle satış sonrası hizmetlerde güçlü markaların, müşteri sadakatini artırmada öne çıktığı vurgulandı.
