Bulut bilişim devi olan yazılım şirketi Salesforce, müşteri destek departmanında 4 bin çalışanını işten çıkardı. Şirketin CEO’su Marc Benioff, yapay zekâ destekli sistemlerin verimliliği artırdığını ve “Agentforce” adı verilen botların vaka sayılarını önemli ölçüde azalttığını açıkladı.
Benioff, katıldığı The Logan Bartlett Show podcast’inde destek ekibinin 9 bin kişiden 5 bin kişiye düştüğünü söyledi. Yapay zekânın müşteri desteğinde yoğun şekilde devreye girmesiyle yeni işe alımlara ihtiyaç kalmadığını belirtti.
Bu açıklama, Salesforce’un kısa süre önce yapay zekânın iş gücünün yüzde 50’sini yerine getirebildiğini duyurmasının ardından geldi. Şirket, müşteri desteğinde köklü bir dönüşüme giderek iş yapış modellerini yeniden şekillendiriyor.
İK danışmanı Laurie Ruettimann, yalnızca Salesforce’un değil, birçok sektörün yapay zekâ ile dönüşüm geçirdiğini belirtti. Ruettimann, çalışanların bu süreçte yeni beceriler kazanmasının önemine dikkat çekti.
Öte yandan analist Ed Zitron, teknoloji şirketlerinin pandemideki aşırı işe alımları gizlemek için yapay zekâyı bahane ettiğini savundu. Zitron’a göre bu tür kararlar, yatırımcıları etkileme stratejisinin bir parçası.
