Bu yıl turizm sektöründe doluluk oranları beklenenden düşük kaldı. Yüzde yüz olması beklenen doluluk oranı birçok otelde yüzde 60-80 arasında seyredince, işletmeler fiyatları düşürmek zorunda kaldı. Ancak bu indirimler, erken rezervasyon döneminde satılan odaların bile daha ucuza satılmasına yol açtı.
Otellerdeki düşük doluluk oranları nedeniyle son dakika satışlarında büyük indirimler uygulandı. Boş oda sayısını azaltmak için konaklama sektörü fiyatları neredeyse 2024 yılı seviyelerine kadar çekti. Bazı bölgelerde 2025 yılının başına göre yüzde 20-25 oranında fiyat düşüşü yaşanırken, bazı oteller erken rezervasyon fiyatlarının bile altına indi. Turizmciler bu durumun sektöre zarar verdiğini ve özellikle yüksek sezonda yapılan indirimlerin erken rezervasyon fiyatlarının altına düşmemesi gerektiğini belirtiyorlar. Ancak bazı işletmelerin kısa vadeli kazanç için bu kuralı görmezden geldiği de biliniyor.
Erken rezervasyon döneminde yüzde 40'a varan indirimlerle oda satan bazı otellerin, yüksek sezonda yeni indirimler yapması tüketicilerin tepkisini çekti. Tüketiciler, erken rezervasyon güvenilirliğinin sorgulanmaya başlandığından şikayetçi. Bu durum, tatil planlarını aylar öncesinden yapanlar için büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Şikayet sitelerindeki yorumlar, erken rezervasyonla alınan odaların daha sonra çok daha düşük fiyatlara satıldığını gösteriyor. Bir tüketici, erken rezervasyon sürecinde 56 bin lira vererek aldığı otel odasının, sezon ortasında yapılan indirimlerle 41 bin liraya düştüğünü anlattı. Bazı konuklar otellerden farkı geri almayı başarırken, bazıları da maalesef aynı şansı bulamadı.
NORMAL ŞARTLARDA YÜZDE 100 OLAN DOLULUK ORANI YÜZDE 60-80'DE
Ekonomim gazetesinden Selenay Yağcı'ya konuşan Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Başdanışmanı Hamit Kuk, otellerin yaptığı indirimlerin hiçbir şekilde erken rezervasyon fiyatlarının altına düşmemesi gerektiğini söyledi. Ancak her sektörde olduğu gibi turizmde de olumsuz örnekler olduğunu belirten Kuk, “Normalde erken rezervasyon indirimleri yüzde 30-40 arasında değişir. Son dakika satışlarında işini doğru yapan oteller bu oranın altına inmez, en kötü ihtimalle erken rezervasyonda sunduğu indirimleri uygular. Çünkü müşteriyi erken rezervasyondan soğutmamak, sektöre olan güveni korumak zorundayız” dedi. Kuk, bu tür uygulamaların sektörde istisna olduğunu vurgulayarak, “Bazı işletmeler yanlış yöntemlere başvurduğunda, maalesef bu durum tüm turizm sektörüne olumsuz yansıyor. Önce fahiş fiyatlarla piyasaya çıkıp, işler kötü gidince erken rezervasyon dönemindeki fiyatların da altına düşen tesisler var. Oysa bu yapılmamalı. Çünkü turizmde asıl öncelik müşteri memnuniyetidir” diye konuştu. Mevcut tabloyu da değerlendiren Kuk, tatil paketlerindeki fiyat artışına rağmen müşteri alım gücünün düştüğünü, şu an konaklama sektöründe en yüksek fiyatların yaşandığı dönem olmasına rağmen taleplerin beklenilen seviyede olmadığını ve otellerdeki doluluk oranlarının yüzde 60 ila 80 arasında seyrettiğini, normal şartlarda ise bu dönemin yüzde 100 doluluk oranına ulaşması gerektiğini belirtti. Bu nedenle otellerin, boş odaları doldurabilmek için son dakika satışlarında yüzde 20 ile 25 arasında değişen indirim kampanyaları başlattığını ekledi.
MAĞDURİYETTE FARKIN ÖDENMESİ
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği Başkanı Hakan Saatçioğlu ise otellerin müşteri memnuniyetini göz ardı etmediğini, bir mağduriyet yaşanırsa aradaki farkın ödeneceğini, pandeminin ardından erken rezervasyona talebin arttığını ve en kritik konunun erken rezervasyon yapan müşterinin en uygun fiyatı elde etmesi olduğunu, bu kuralın bozulursa kimsenin oteli erkenden rezerve etmek istemeyeceğini ve bazı otellerde düşük doluluk nedeniyle panik havası yaşandığını ve fiyatlarda indirim yapıldığını söyledi.
OTEL OLUMSUZ DÖNERSE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURULMALI
TÜRSAB Başdanışmanı Hamit Kuk, erken rezervasyonda yüksek ücret ödeyenlerin farkı geri alma yöntemini şöyle açıkladı: “Tatilci, önce otele başvurup ödediği fazla ücretin iadesini talep edebilir. Eğer otel bu talebe olumlu yanıt vermezse müşteri tatilini yapar, ardından belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurur. Heyet tüketiciyi haklı bulursa iade kararı çıkar. Otel isterse bu karara itiraz edebilir. Bu durumda dosya Tüketici Mahkemesi’ne taşınır ve ‘Haksız yere cezalandırıldım’ diyerek savunma yapar. Hem Hakem Heyeti’nde hem de Mahkeme’de genellikle turizm alanında uzman bilirkişilerin raporuna göre karar verilir.”
